Episodio 45
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Sigue el texto mientras escuchas y después repite en voz alta las frases útiles.
¡Hola!
Soy Georgiana, tu profesora de inglés. Mi misión es ayudarte a hablar inglés con fluidez y confianza.
En el episodio de hoy:
Aprenderás a desenvolverte por teléfono en inglés.
Después practicarás gramática y vocabulario con una historia desde distintos puntos de vista.
¡Genial! Empecemos.
Hablar inglés puede intimidar a muchos estudiantes. Y hablar por teléfono puede resultar todavía más difícil, porque no vemos los gestos de la otra persona.
Imagina que es tu primer día de trabajo y tienes que contestar el teléfono y hablar con clientes en inglés. Si nunca lo has hecho, puede parecer todo un reto.
Por eso vamos a ver cómo contestar una llamada y cómo hacerla tú mismo con más seguridad.
¿Cómo contestar el teléfono? — PICK UP THE PHONE
Empecemos con algunas frases útiles que puedes utilizar cuando respondes al teléfono en el trabajo.
Empieza saludando.
Veamos algunos ejemplos:
En los siguientes ejemplos, “Language Learning” es el nombre de la empresa en la que trabaja Jessy.
"Good morning! Language Learning, Jessy speaking. How may I help you?"
"Language Learning, this is Jessy speaking."
También podrías decir simplemente:
"Language Learning, Jessy speaking."
Pedir información:
Después del saludo, quizá necesites hacer algunas preguntas:
"Could I ask who's calling, please?"
"Could I ask what company you're with?"
"Could you give me your mobile/cell phone number, please?"
Transferir una llamada:
Si vas a transferir una llamada, avisa a la persona para que no piense que la línea se ha cortado. Puedes usar frases como estas:
Las siguientes son bastante formales:
"Could you hold on a moment, please?"
"Just a moment, please."
"Hold the line, please."
"I'll just put you through."
Si ya conoces a la persona, puedes utilizar opciones más informales como:
"Hold on a minute."
"Just a minute."
"Just a moment."
"Wait a moment, please."
Tomar un mensaje:
¿Qué ocurre si la persona con la que quieren hablar no está disponible? Tendrás que tomar un mensaje. Estas son algunas preguntas útiles:
"I’m sorry, she’s not here today. Can I take a message?"
"I'm afraid he's not available at the moment. Can I take a message?"
Cuando tomas un mensaje, necesitas anotar quién llama. Puedes usar una pregunta sencilla como: “Could I ask who's calling, please?”
Si tienes que escribir un nombre, lo mejor es pedir que te lo deletreen. Puedes utilizar una de estas frases:
"Could you spell that for me, please?"
"How do you spell that, please?"
Para confirmar que has escrito correctamente el nombre, puedes decir:
"Let me see if I got that right."
Después de anotar el mensaje y el nombre de quien llama, puedes usar frases como:
"I'll give him your message as soon as he gets back."
"I'll ask him to call you as soon as he gets back."
Ahora veamos CÓMO HACER UNA LLAMADA:
Empieza presentándote:
Por ejemplo, si trabajas en una empresa llamada Speak English Now y te llamas Mary, podrías presentarte así:
"Hello, this is Mary Jones from Speak English Now speaking."
O simplemente:
"Hi, it's Mary Jones from Speak English Now."
Preguntar por alguien:
Si quieres hablar con una persona y deseas sonar muy formal, puedes utilizar esta pregunta:
"May I please speak to Mr. Jason Smith?"
La siguiente sigue siendo formal, pero es más directa:
"May I speak to Jason Smith?"
Y si sabes que esa persona está disponible, puedes decir algo como:
"I'd like to speak to Jason Smith, please."
¿Por qué llamas?
Cuando haces una llamada, conviene explicar el motivo. Puedes decir que llamas para hablar de algo, preguntar por un tema o aclarar alguna duda.
Ejemplos:
"I'm calling to ask about your business proposal."
"I'm calling to discuss our agreement."
"I'm calling to clarify your possible concerns."
Dejar mensajes:
Si llamas y la persona no está disponible, puedes dejar un mensaje. Por ejemplo:
"Could you please take a message? Please tell him that Mary from Speak English Now called."
"I'd like to leave her a message. Please let her know that tomorrow's meeting is canceled."
Si no quieres dejar mensaje, puedes preguntar cuándo sería un buen momento para volver a llamar:
"When is a good time to call?"
"When is she going to be back?"
"When is he going to be available?"
Qué decir cuando no entiendes:
Si no entiendes algo, es mejor pedir que lo repitan. La información puede ser importante, así que no tengas miedo de preguntar:
"I'm sorry I didn't catch your last name."
Cómo decir que NO:
A veces no puedes ayudar a la otra persona y decir que no puede resultar incómodo. Puedes usar una de estas dos frases:
"I'm afraid I can't give you that information."
"Sorry, but I'm not allowed to give details about that."
Cómo terminar la llamada:
Cuando necesites terminar la conversación, agradece a la otra persona que haya llamado o su tiempo. Por ejemplo:
"Thanks for calling."
"Thank you for your time."
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GRAMÁTICA EN CONTEXTO
Historia POV: gramática en contexto
Lee la misma historia desde dos puntos de vista distintos y observa cómo cambia la gramática de forma natural.
| 01 |
Primera versión Punto de vista de Mary |
Hi! I'm Mary, and I just started working for a new company. Today was my first day, and I was anxious because I had to pick up the phone and make calls in English.
The first time I've picked up the phone I've been way too nervous and abrupt. I just asked the caller: "Who's calling?"
The caller demanded to speak to my boss. Therefore, I tried to put him through. Unfortunately, I forgot to tell him to hold on the line, so the man on the other line got the impression that the call was disconnected, and he just hung up.
After this first call, my supervisor realized that I needed training. He then explained how to make a call. I'll have to start by introducing myself and giving my company name. If the caller isn't available, I'll have to call back later.
Once the supervisor had finished explaining to me how to make a call, he asked me to place a call in English. So, I began by introducing myself and then asked if I could talk to Mrs. Smith. The secretary said that her boss had gone out for lunch, so I called back in a few hours.
After hanging up the phone, I felt a little more comfortable and very proud of myself. At that moment, I hoped to become the company's best secretary.
| 02 |
Segunda versión Tercera persona · pasado |
Mary started working for a new company. The first day she was anxious because she'd have to pick up the phone and make calls in English.
When she picked up the phone for the first time, she was too nervous and abrupt. She just asked: "Who's calling?"
The caller demanded to speak to her boss. Therefore, Mary tried to put him through. Unfortunately, she forgot to tell him to hold on the line, so the man on the other line got the impression that the call was disconnected, and he just hung up.
After this first call, Mary's supervisor realized that she needed training. He then explained how to make a call. She'll have to start by introducing herself and giving her company name. If the caller isn't available, she'll have to call back later.
Once the supervisor had finished explaining to Mary how to make a call, he asked her to place a call in English. So, she began by introducing herself and then asked if she could talk to Mrs. Smith. The secretary said that her boss had gone out for lunch, so Mary called back in a few hours.
After hanging up the phone, Mary felt a little more at ease and very proud of herself. At that moment, she already knew that she'd become the best secretary in the company.
And just like Mary had predicted, she was soon promoted and named the employee of the month.
Thanks for listening, and I’ll see you in the next episode.
Repaso
Vocabulario
Repasa las palabras y expresiones más útiles antes de volver a escuchar.
Pick up the phone
Contestar una llamada telefónica.
Transfer a call
Transferir una llamada a otra persona o departamento.
Hold the line
Esperar al teléfono sin colgar.
Put you through
Pasar o conectar una llamada con la persona deseada.
Take a message
Anotar un mensaje para alguien que no está disponible.
Spell out
Deletrear una palabra letra por letra.
Leave a message
Dejar un mensaje para alguien que no está disponible.
I didn't catch that
Forma educada de decir que no has oído o entendido algo.
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